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【よくある質問】

【よくある質問コーナー】
商品関係Q:返品・交換はできますか。
A:商品には万全を期しておりますが万一、不良品、不備商品等の場合、及び搬送途中の破損等による 商品欠陥の場合は返品交換させていただきます。その場合は商品到着後、1週間以内に弊社着払いでご返送ください。在庫切れの場合、連絡の上、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。お客様ご都合による返品は商品到着日より7日以内とさせていただきます。またその場合、返品送料はお客様ご負担となります。返品は未使用のものに限ります。

Q:間違って注文してしまいました。
A:商品到着後、7日以内にメール・お電話・FAXにてご連絡ください。返品送料はお客様ご負担となります。返品は未使用のものに限ります。すでにご入金いただいている場合は全額返金いたします。返送の際は付属品・保証書などすべてご返送いただきます。

Q:ラッピングはしてもらえますか。
A:無料でギフト用ラッピングいたします。

Q:たくさん購入しますから値引きしてもらえますか。
A:送料無料サービスにて対応させていただきます。商品2点以上お買い上げの場合、合計金額に関係なく送料無料、商品39900円以上お買い上げの場合、送料無料となります。

Q:他店の方が安かったのでキャンセルしたいです。
A:ご注文キャンセルの場合は必ず商品到着日より7日以内にお電話、メール、FAXにてキャンセルの旨のご連絡をお願いいたします。返送料はお客様ご負担となります。すでにご入金いただいている場合は全額返金いたします。返品は未使用のものに限ります。返送の際は付属品・保証書などすべてご返送いただきます。

Q:実物を見たいのですが。
A:商品の写真は全体像、細部とできるだけわかりやすい写真を掲載し、お客様に商品のイメージを納得していただくことを心がけておりますがさらに商品についてのご質問がございましたらメール、お電話、FAXにてお気軽にお問い合わせください。

決済関係Q:支払い方法を変更したいのですが。
A:お支払いは代引・銀行振込・郵便振替・各種クレジットカード・コンビニ決済・電子決済のうち、ご都合の良い方法をご考慮の上、メール、お電話、FAXにてお知らせください。

Q:電話やFAXでの注文は可能ですか。
A:可能です。

Q:領収書の発行は可能ですか。
A:可能です。

Q:クレジットカード決済は安全ですか。
A:お買い物カゴでのクレジットカード内容のデータ入力、送信はSSL暗号通信によりお客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるのでご記入された内容は安全に送信されます。また個人情報保護法に基づき、個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え個人情報の保護に努めることをお約束いたします。注文された商品をお届けするうえで必要な業務としてのみ取扱い、これを第三者に漏洩することは決していたしません。

Q:決済方法が不安?
A:決済方法は代引・各種クレジットカード・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・電子決済といろいろとご用意してございますのでご都合の良い決済方法をご選択ください。

配送関係Q:商品を複数購入した場合、送料はどうなりますか。
A:商品2点以上お買い上げの場合、合計金額に関係なく送料無料・商品39900円以上お買い上げの場合、送料無料となります。

Q:配送業者はどこですか。
A:主に宅配便・佐川急便で発送いたしますがご希望のある場合はヤマト運輸・ゆうパックで配送させていただきます。

Q:定形外郵便での発送は可能ですか。
A:定形外郵便での発送は行っておりません。

Q:送料はいくらかかりますか。
A:一律送料750円・離島沖縄1400円・代引手数料0円です。

Q:どこから発送するのですか。
A:東京からの発送となります。

Q:直接訪問して購入したいです。
A:直接来社いただいてのご購入可能です。ご来社いただく前にお電話、メール、FAXでご連絡ください。

Q:不良品が届いたら?
A:商品には万全を期しておりますが万一、不良品、不備商品等の場合、及び搬送途中の破損等による 商品欠陥の場合は返品交換させていただきます。その場合は商品到着後、1週間以内に弊社着払いでご返送ください。 ◇在庫切れの場合、連絡の上、同等品と交換もしくはキャンセルとさせていただきます。

Q:返品時の送料は?
A:万一、不良品、不備商品等の場合、及び搬送途中の破損等による 商品欠陥の場合、返送料は弊社で負担いたします。お客様ご都合による返品の返送料はお客様ご負担となります。

Q:商品が届くか、不安?
A:銀行振込・郵便振替の場合、ご入金が確認できましたらメールにて「入金確認メール」をお送りいたします。商品は即日、または2〜3日以内に発送いたします。クレジットカードご利用、代引の場合も商品は即日または2〜3日以内に発送いたします。

その他Q:個人情報は公開したくないですね。
A:個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え個人情報の保護に努めることをお約束いたします。注文された商品をお届けするうえで必要な業務としてのみ取扱いこれを第三者に漏洩することは決していたしません。
またお買い物カゴでのデータ入力、送信はSSL暗号通信によりお客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるのでご記入された内容は安全に送信されます。

Q:パソコンの入力手続きが面倒・・・
A:当店での始めてのお買い物の際のみお客様情報をご入力いただきますと当店よりID・パスワードが発行されますので 2回目以降のお買い物は面倒なお名前、配送先等のご入力は不要ですので大変スムーズに簡単にお時間をとることなくお買い物ができます。

連絡先【ブランドユーロ ヨーロッパ/アメリカBRAND販売ショップ】
TEL:03-3316-2839 mail:order@brandeuro.jp

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